ekken

LSTYさんの元エントリの概要はこんな感じ（かなり僕の主観が入った「概要」なので、元エントリを読む事をおすすめします）。

「コンビニで売られている半熟卵は、半熟ではなく完熟卵ではないのか！　コノヤロコノヤロ！」

このエントリが書かれたのは今年の3月6日で、その日のうちにLINさん・小樽さんというLSTYさんのブログの常連さんが「LSTYさんの言う半熟卵は、温泉卵の間違いではないか」という指摘をしており、LSTYさんも自分の勘違いを認めています。

ココまではまぁ良くあること。

おそらくはLSTYさん自身も忘れていたであろうこのエントリに、変化がおきたのは昨日の事。

半熟卵の販売元会社の社員・飯塚さんが「偶然見かけました」と丁寧な商品説明と謝罪をコメントしたのです。

他人の不幸は蜜の味: ファミリーマートで売られている「半熟ゆで卵」は半熟ではないので、十分に注意してください。のコメント欄・

お食事時にご不快をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

次回リニューアル時に商品名を検討
させて頂きます。

貴重なご意見有難うございました。

上記引用文は、コメンテーター飯塚さんの「謝罪」に関わる部分の抜粋なんですけど、飯塚さんのコメントに感動したLSTYさんは、早速これをセルフブックマークして数時間内に人気エントリに！

ブクマでのコメントは概ね好評。

• はてなブックマーク - 他人の不幸は蜜の味: ファミリーマートで売られている「半熟ゆで卵」は半熟ではないので、十分に注意してください。 - コメント欄

ところが僕はこのブクマコメントで好評な飯塚さんの対応には、ちょっと違和感を覚えました。

商品に対する説明は丁寧だし、誤解を解くために必要な文章かもしれないですが、LSTYさん本人も書いているように「自分の勘違いから生じたこと」で、それをいちいち「不快な思いをさせて申し訳ございません」なんていうのはどうなのよ？

謝罪をうけて悪い印象をもつ顧客は少ないだろうし、ブクマのコメントを読む限り、結果的に飯塚さんの謝罪コメントは功を奏したようです。

でも僕はこの対応の仕方が「企業が採るべき対ブロガーへのマニュアル」になるのは反対だなぁ。

とりあえず謝っておけば、揉め事を回避できるかもしれないけれど、気にいらない商品があれば難癖つけてブログ上で晒し上げ、企業に謝らせる事を自慢する馬鹿が発生しないといいなぁ。

考えてみればコレ、ライバル企業の社員が嫌がらせ目的で匿名ブログを立ち上げて、言いがかりをつける事も可能なわけですね。

もちろんそれはブログサービスの規約に引っかかるだろうし、場合によっては法に反するものだけど、だからと言ってコレをいちいち企業が「自社の誹謗中傷が行われていないか監視する」のはコストが高すぎる。 今回の飯塚さんの対応によって「謝る企業は良い企業」「そうしない企業は悪い企業」なんていうヘンな価値観が生まれなければ良いなぁ。

そりゃあ企業の側に問題があれば「謝って当然」だけど、どう考えても消費者サイドに非があるにもかかわらず、その責任を企業サイドに押し付けるのが一般化するのはゴメンです。

アメリカのハンバーガーショップで、自分の膝元にコーヒーをこぼした人がお店を訴えて賠償金を勝ち取ったという、事実なのか都市伝説なのか分からないようなハナシがありますけど、ジョークとしてもなんかいやーなハナシよねー。